INW246-Fund Marketing e ServiçosConceitos. Marketing como orientação da gestão empresarial. Noções de marketing de serviços. Conhecimento do ambiente tecnológico, econômico e do cliente. Mercado global. Segmentação de mercado. Gerência de Marketing. Marketing Digital. Marketing de Experiências. Aplicação da Matriz SWOT (análise das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças). Comportamento do consumidor. Interface do marketing com suprimentos de produção, logística, pessoas, finanças, tecnologia da informação. Desenvolvimento do mix de marketing (produto, gestão de preços, distribuição, comunicação e promoção). Elaboração do planejamento de marketing: estrutura básica, aplicação e controle. Pesquisa de marketing. 

___BIBLIOGRAFIA BÁSICA___
1) BERRY, Leonard.  Serviços de satisfação máxima: guia prático de ação.  Rio de janeiro: Campus, 1996. 
2) BRETZKE, Miriam.  Marketing de relacionamento e competição em tempo real. São Paulo: Atlas, 2000. 
3) CROCCO, Luciano et al.  Fundamentos de marketing: conceitos básicos. São Paulo: Saraiva, 2006. 
4) GRONROOS, Christian.  Marketing: gerenciamento e serviços:  a competição por serviços na hora da verdade. Rio de Janeiro: Campus, 1995. 
5) HOFFMAN, K. Douglas; BATESON, John E. G.  Princípios de marketing de serviços: conceitos, estratégias e casos. São Paulo: Saraiva, 2002. 
6) KOTLER, Phillip.  Marketing. São Paulo: Atlas, 1980.

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