MCG605-Gestão de ServiçosO conceito de serviços e a estratégia: Estágios do desenvolvimento econômico. Natureza dos Serviços. Estratégias em Serviços. Os serviços e a tecnologia da informação. Gerenciamento das Operações de Serviços: Sistema de prestação de serviços. Instalações de Apoio. Localização das instalações de serviços. Encontro de Serviços. Qualidade em Serviços. Melhoria da Qualidade e Produtividade. Design Thinking na Gestão de Projetos de Serviços: Modelo Human Centered Design da IDEO. Modelo da d.School (Stanford). Modelo Double Diamond, da Design Council, UK. Ferramentas de Design de Serviços. Serviços, Tecnologia da Informação e Transformação Digital: ERP em Gestão de Serviços. E-Business. Transformação Digital. Serviço de Classe Mundial: Crescimento e Expansão. Cases de melhorias na gestão de serviços em empresas do setor primário, secundário e terciário Sistemas de Produto/Serviço (PSS): Conceitos de PSS. Tipologia de PSS. Estratégias de desenvolvimento de PSS. Ferramentas de desenvolvimento PSS. 

BIBLIOGRAFIA BÁSICA 
1) FITZSIMMONS, J. A.; FITZSIMMONS, M. J. Administração de serviços. 2.ed. Porto Alegre: Bookman, 2000. 
2) ROBINSON, M.; KALAKOTA, R. Estratégias para alcançar o sucesso no mundo digital. 2.ed.: Bookman, 2002.

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